Klachtenregeling
AUTORECHT JURISTEN
AutoRecht Juristen streeft naar een zorgvuldige, professionele en transparante dienstverlening op het gebied van autorecht. Indien een cliënt desondanks ontevreden is over de dienstverlening, kan een klacht worden ingediend conform onderstaande regeling.
Bedrijfsgegevens
AutoRecht Juristen
Oude Apeldoornseweg 45-067 7333 NR Apeldoorn
E-mail: info@autorechtjuristen.nl
Website: www.autorechtjuristen.nl
KvK-nummer: 34181384
Artikel 1 – Definities
1.1 Klacht: iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van AutoRecht Juristen.
1.2 Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van AutoRecht Juristen.
1.3 Klachtenfunctionaris: de door AutoRecht Juristen aangewezen persoon die belast is met de behandeling van klachten.
Artikel 2 – Indienen van een klacht
2.1 Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend.
2.2 Een klacht kan worden ingediend per:
– e-mail: info@autorechtjuristen.nl
– post: AutoRecht Juristen, Oude Apeldoornseweg 45-067 7333 NR Apeldoorn
2.3 Mondelinge klachten of klachten via openbare platforms worden niet als formele klacht aangemerkt.
Artikel 3 – Inhoud van de klacht
3.1 De klacht dient ten minste te bevatten:
– naam en contactgegevens van de cliënt;
– een duidelijke omschrijving van de klacht;
– het betreffende dossiernummer (indien van toepassing);
– de datum van indiening.
Artikel 4 – Behandeling van de klacht
4.1 De ontvangst van de klacht wordt binnen 14 dagen schriftelijk bevestigd.
4.2 De klachtenfunctionaris onderzoekt de klacht zorgvuldig en objectief.
4.3 Indien aanvullende informatie nodig is, kan de cliënt worden verzocht deze te verstrekken.
4.4 Binnen 6 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt een schriftelijke en gemotiveerde reactie.
Artikel 5 – Uitkomst van de klachtbehandeling
5.1 De uitkomst van de klachtbehandeling wordt schriftelijk aan de cliënt meegedeeld.
5.2 Indien de klacht gegrond wordt verklaard, kan AutoRecht Juristen passende maatregelen treffen.
5.3 Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, wordt dit gemotiveerd meegedeeld.
Artikel 6 – Geen opschorting van verplichtingen
6.1 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen of andere verplichtingen van de cliënt niet op.
Artikel 7 – Afronding en rechtsgang
7.1 De interne klachtenprocedure dient volledig te zijn doorlopen alvorens verdere stappen kunnen worden ondernomen.
7.2 Indien de cliënt het niet eens is met de uitkomst van de klachtenprocedure, kan de klacht worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de algemene voorwaarden van AutoRecht Juristen.
Artikel 8 – Openbare uitingen en drukmiddelen
8.1 Het staat cliënten vrij hun mening te uiten via openbare of online kanalen.
8.2 Openbare uitingen, waaronder online reviews of berichten, maken geen onderdeel uit van de klachtenprocedure.
8.3 AutoRecht Juristen aanvaardt geen verplichtingen, toezeggingen of aansprakelijkheid die onder druk van openbare uitingen of reputatieschade tot stand zouden komen.
8.4 Openbare uitingen geven de cliënt geen aanvullende rechten en hebben geen invloed op de inhoudelijke beoordeling van de klacht.
8.5 AutoRecht Juristen laat zich niet onder druk zetten door dreiging met negatieve publiciteit.
Artikel 9 – Privacy
9.1 Persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de klacht, worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 10 – Slotbepalingen
10.1 Deze klachtenregeling maakt onderdeel uit van de algemene voorwaarden van AutoRecht Juristen.
10.2 AutoRecht Juristen behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen.