Verantwoordelijkheid bij software-updates: wie draait op voor de schade?
Software-updates kunnen een bron van ergernis zijn. Je hoopt op verbeteringen, maar soms zijn er nieuwe fouten of storingen. Maar wat gebeurt er als een update de functionaliteit van je auto negatief beïnvloedt? Wie is dan aansprakelijk voor de schade?
De juridische relatie: jouw contract met de verkoper
Bij problemen na een software-update is de verkoper je aanspreekpunt. Ook al heeft de fabrikant de update over the air naar je auto gepusht, jouw contract is met de dealer. De dealer moet ervoor zorgen dat je een functionerend voertuig hebt, ongeacht welke digitale elementen zijn toegevoegd of gewijzigd. Meer weten over je rechten? Lees hier verder.
Non-conformiteit en juridische stap
In Nederland dekt artikel 7:17 BW (het non-conformiteitsbeginsel) je aansprakelijkheid. Recente uitspraken, zoals die van de Rechtbank Amsterdam van 17 april 2024, hebben aangetoond dat een niet-functionerende update neerkomt op een gebrekkig product. Simpel gezegd, als een update je auto feitelijk onbruikbaar maakt, is het product niet zoals jij mag verwachten. De verkoper moet het probleem oplossen.
De valkuil van de dealer
Dealers wijzen vaak naar de importeur of fabrikant met het argument dat zij niets kunnen doen. Dit is in de wet vastgesteld als onzin. De verkoper, jouw wettelijke tegenpartij, is verantwoordelijk voor het functioneren van het product. Wil je een uitvoerige check? Plan een dossiercheck in.
Pak het probleem aan: jouw stappenplan
Heb je een software-glitch ervaren na een update? Onderneem actie. Meld het bij de dealer en sommeer hen tot kosteloos herstel binnen 14 dagen. Geeft dit geen resultaat? Ontbind dan de koop en eis je geld terug. Laat je niet meeslepen in het “ping-pong” spelletje tussen dealer en fabrikant.
Voor juridische stappen of een tactisch advies, wij bieden altijd 30 minuten gratis consult online! Gratis juridisch advies. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor een helder en professioneel advies.
Ben je vastgelopen met de dealer? Klaar om actie te ondernemen? Neem contact met ons op.
Wil je dit artikel offline lezen? Klik dan op onze PDF brochure
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als de dealer niet meewerkt?
Je kunt juridische stappen ondernemen om de koop te ontbinden en je geld terug te eisen.
Is er een wettelijke termijn voor het indienen van een klacht?
Je moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem de klacht indienen, vaak binnen twee maanden.
Kan ik zelf een update ongedaan maken?
Dit wordt niet aanbevolen, gezien de technische complexiteit en mogelijke garantieproblemen.
